Bem-vindo à nossa formação em Secretariado e gestão administrativa, uma formação fundamental para profissionais que desejam desenvolver competências na área administrativa e de apoio à gestão.
Destinatários: Assessores, profissionais de secretariado, técnicos administrativos e todos os profissionais interessados em desenvolver competências nesta área.
No final da ação os formandos deverão estar aptos a:
- Compreender a evolução do secretariado e as novas exigências da função;
- Conhecer métodos de gestão do tempo;
- Aplicar as regras de cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento;
- Redigir, com qualidade, documentos administrativos;
- Planear e executar reuniões;
- Proceder à gestão documental e arquivo dos documentos.
1. Introdução ao secretariado
1.1. Breve enquadramento da evolução do secretariado
1.2. O perfil do profissional de secretariado
1.3. Tarefas inerentes ao secretariado
1.3. Secretariado geral Vs secretariado de direção
1.4. Ética e deontologia profissionais
2. Organização do trabalho e gestão do tempo
2.1. Técnicas individuais de trabalho
2.2. Planeamento de tarefas
2.3. Agenda tradicional
2.4. Agenda eletrónica
2.5. Delegação eficaz
3. Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento
3.1. Imagem
3.2. Cortesia no atendimento
3.2.1. Etapas do atendimento
3.2.2. Regras do atendimento
3.3. Protocolo aplicado à comunicação escrita
3.4. Etiqueta em reuniões e refeições de trabalho
4. Redação de documentos
4.1. Redação de cartas e de outros documentos administrativos
4.1.1. A comunicação interna
4.1.2. Correspondência comercial
4.1.3. Comunicações administrativas
5. A organização e execução de reuniões
5.1. Planeamento e organização de reuniões
5.2. Agenda e ordem de trabalhos
5.3. Convocatórias
5.4. Secretariado de reuniões
5.5. Normas legais e usuais a ter em conta no decurso de uma reunião
5.6. Atas: elementos que devem conter e normas a seguir na sua redação
6. Gestão documental e arquivo
6.1. Arquivo – conceitos fundamentais
6.2. Arquivo como sistema de informação
6.3. Novas tecnologias em arquivo
Duração: 36 horas
Início: nova edição brevemente disponível
Horário: Pós-laboral
Modalidade: Online ou Presencial
Área de certificação: 346 - Secretariado e trabalho administrativo
Certificado: DGERT
Vera Vala
- Licenciatura em Relações Humanas e Comunicação Organizacional, pela Escola Superior de Educação do Instituto Politécnico de Leiria;
- A frequentar Mestrado em Administração Pública;
- Curso de Assistente de Secretariado / Administrativo;
- Curso de Especialização em Gestão de Recursos Humanos;
- Curso de Formação Profissional de Assistente de Contabilidade;
- Experiência profissional como Técnica Administrativa, de Secretariado e de Contabilidade;
- Atualmente exerce atividade como Assistente Técnica nos Serviços Municipalizados de Leiria e formadora nas áreas de Comunicação, Comportamento Organizacional, Administração, Atendimento, entre outros.
- 290€
- Possibilidade de pagamento faseado
