Bem-vindo à nossa formação em Técnicas de secretariado e de atendimento, uma formação imprescindível para profissionais que pretendem aprimorar as suas competências na área administrativa e de atendimento ao cliente.
Destinatários: Profissionais de secretariado, técnicos administrativos, empreendedores, empresários, gestores e responsáveis pelo atendimento a clientes, chefes de vendas, profissionais do atendimento ao público e comerciais interessados em desenvolver competências nesta área.
No final da ação os formandos deverão estar aptos a:
- Compreender a evolução do secretariado e as novas exigências da função;
- Atender clientes com qualidade e de forma eficaz e eficiente;
- Desenvolver competências para um atendimento telefónico de qualidade.
1. Secretariado
1.1. O secretariado como uma profissão em evolução
1.2. O perfil do profissional de secretariado e as suas tarefas
1.3. A gestão do tempo
1.4. A organização da informação
1.5. A organização e execução de reuniões
1.6. O planeamento e organização de eventos
2. Atendimento a cliente
2.1. A comunicação interpessoal
2.1.1. A importância da comunicação nas relações interpessoais
2.1.2. A comunicação verbal e não verbal
2.1.3. As barreiras à comunicação
2.1.4. Os estilos de comunicação interpessoal
2.1.5. Como melhorar o processo da comunicação interpessoal
2.2. O atendimento
2.2.1. Apresentação e acolhimento
2.2.2. O atendimento do público
2.2.3. O atendimento dos visitantes na empresa
2.2.4. A qualidade do atendimento
2.2.5. Compreender exigências e expectativas dos clientes
2.3. Saber falar em público
2.4. Saber estar em público
3. Atendimento telefónico
3.1. O telefone como meio de contacto privilegiado
3.2. A qualidade do atendimento telefónico
3.2.1. Estudos sobre o bom atendimento telefónico
3.2.2. A maturidade emocional
3.3. Comportamentos a adotar
3.3.1. Receção da chamada
3.3.2. Durante a chamada
3.3.3. Interrupção da chamada
3.3.4. Transmissão da chamada
3.3.5. Fecho da chamada
3.4. Técnicas do "cliente mistério"
3.5. Gestão de reclamações
Duração: 33 horas
Início: Informação brevemente disponível
Horário: Pós-laboral
Modalidade: Presencial
Área de certificação: 346 - Secretariado e trabalho administrativo
Certificado: DGERT
Diana Correia
- Licenciatura em Secretariado, pela Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Águeda;
- Experiência profissional como Técnica Administrativa e Técnica Comercial;
- Atualmente exerce atividade como Gerente de Ramo Comercial e formadora nas áreas de Vendas, Comércio, Administração, Gestão de Equipas, Comunicação, Negociação e Vendas, entre outros.
- 285€
- Possibilidade de pagamento faseado