Bem-vindo à nossa formação em Gestão de conflitos em contexto laboral, onde você terá a oportunidade de desenvolver habilidades essenciais para lidar com situações de conflito de forma construtiva e eficaz.
Destinatários: Coordenadores, Gestores ou Cargos de Direção, com responsabilidades de gestão de equipas.
Todos os profissionais interessados no tema.
No final da ação os formandos deverão estar aptos a:
- Definir conflito;
- Distinguir a visão tradicional da visão atual do conflito;
- Distinguir as diferentes origens e fases de um conflito;
- Distinguir os diferentes tipos de conflito;
- Enumerar as vantagens e desvantagens do conflito;
- Definir conflito organizacional;
- Enumerar as origens dos conflitos organizacionais;
- Enumerar os sinais de conflito organizacional;
- Caracterizar as diferentes abordagens à gestão de conflitos organizacionais;
- Reconhecer a importância dos gestores na gestão de conflitos organizacionais;
- Enumerar os princípios para análise de um conflito;
- Relacionar os princípios para a gestão eficaz de conflitos;
- Caracterizar os diferentes estilos de gestão de conflitos;
- Caracterizar a estratégia de negociação em situação de conflito;
- Caracterizar a estratégia de mediação em situação de conflito;
- Distinguir comunicação verbal e não-verbal;
- Identificar barreiras à comunicação;
- Caracterizar os diferentes estilos de comunicação;
- Definir a assertividade como ferramenta na gestão de conflitos;
- Aplicar a escuta ativa e a colocação de perguntas como ferramentas de gestão de conflitos;
- Enumerar as habilidades de comunicação eficaz a utilizar na gestão de conflitos.
1. O conflito: perigo ou oportunidade?
1.1. Definição de conflito
1.2. Visão tradicional VS visão atual do conflito
1.3. Origem e fases do conflito
1.4. Tipos de conflito
1.5. Vantagens e desvantagens do conflito
2. O conflito organizacional
2.1. Conceito e características de uma organização
2.2 Origem dos conflitos nas organizações
2.3. Deteção de conflitos organizacionais
2.4. Abordagens para a gestão dos conflitos organizacionais
2.5. O papel dos gestores na gestão do conflito organizacional
3. Estratégias de gestão de conflitos
3.1. Análise do conflito
3.2. Princípios para a gestão eficaz de conflitos
3.3. Estilos e estratégias de gestão de conflitos
3.4. Estratégias de negociação
3.5. Estratégias de mediação
4. Comunicação e gestão de conflitos
4.1. Comunicação verbal e não-verbal
4.2. Barreiras à comunicação
4.3. Estilos de comunicação
4.4. A assertividade na gestão de conflitos
4.5. A escuta ativa e a arte de fazer perguntas
4.6. Habilidade de comunicação eficaz na gestão de conflitos
Duração: 24 horas
Início: nova edição brevemente disponível
Horário: Pós-laboral
Modalidade: Online ou Presencial
Área de certificação: 090 - Desenvolvimento pessoal
Certificado: DGERT
Informação brevemente disponível.
Possibilidade de pagamento faseado
