Bem-vindo à nossa formação sobre Gestão de vendas e atendimento a clientes, uma oportunidade fundamental para desenvolver as suas competências na área comercial e no relacionamento com os clientes.
Destinatários: Empresários, gestores, diretores comerciais, chefes de vendas, vendedores e comerciais que exerçam ou pretendam vir a exercer funções de gestão na área de vendas;
Todos os profissionais que pretendam iniciar um negócio ou aprofundar conhecimentos na gestão de vendas.
No final da ação os formandos deverão estar aptos a:
- Conceber, organizar e dirigir uma força de vendas por forma a maximizar as vendas da empresa e fazer face aos desafios do mercado;
- Atender clientes com qualidade e de forma eficaz e eficiente, gerando vantagens competitivas sustentáveis;
- Aumentar as vendas e a qualidade do serviço prestado ao cliente e a eficácia dos contactos comerciais.
1. Gestão de vendas
1.1. Evolução histórica da venda e da gestão de vendas
1.2. O papel das vendas no marketing-mix
1.3. Tipos de vendas
1.4. Organização de um departamento de vendas
1.5. Funções, atributos pessoais e conhecimentos técnicos do vendedor
1.6. Planeamento das atividades de venda
2. Técnicas de atendimento a clientes
2.1. A comunicação interpessoal
2.1.1. A importância da comunicação nas relações interpessoais
2.1.2. A comunicação verbal e não verbal
2.1.3. As barreiras à comunicação
2.1.4. Os estilos de comunicação interpessoal
2.1.5. Como melhorar o processo da comunicação interpessoal
2.2. O atendimento
2.2.1. Apresentação e acolhimento
2.2.2. O atendimento ao público
2.2.3. O atendimento aos visitantes na empresa
2.2.4. A qualidade do atendimento
2.2.5. Compreender exigências e expectativas dos clientes
2.3. Saber falar em público
2.4. Regras de etiqueta
3. Técnicas de vendas e negociação comercial
3.1. Trabalho em equipa
3.2. Stress
3.3. Prospeção e a preparação da venda
3.3.1. A etapa do contactar
3.3.2. A etapa do conhecer
3.4. A negociação, os perfis dos negociadores e as táticas negociais
3.4.1. Conceito de negociação e a necessidade de negociar
3.4.2. Avaliação das vantagens e desvantagens em negociações
3.4.3. Perfis e papéis de uma negociação
3.4.4. As fases da negociação
3.4.5. Fidelização, reclamações e serviços pós-venda
Duração: 42 horas
Início: nova edição brevemente disponível
Horário: Pós-laboral
Modalidade: Online ou Presencial
Área de certificação: 341 – Comércio
Certificado: DGERT
Nelma Araújo
- Licenciatura em Gestão Pública, pelo Instituto Politécnico do Cávado e do Ave;
- A frequentar Pós Graduação em Marketing Digital, no Instituto Politécnico do Cávado e do Ave;
- Formação no Projeto IOW - Metodologia Kaizen, pelo Grupo Sonae Training Centre;
- Formação em Atendimento ao Cliente, pelo Grupo Sonae Capital;
- Formação em Secretariado, pela Academia Bracarense;
- Experiência profissional como Club Manager, Gestora de Pacientes, Assistente de Direção e Consultoria Financeira e de Negócio;
- Atualmente exerce atividade como formadora nas áreas de Formação de Formadores, Marketing, Marketing Digital, Vendas, Comércio, Administração, Gestão de Equipas, Comunicação, Negociação e Vendas, Metodologia Kaizen, Desenvolvimento Pessoal, Gestão de Negócio, entre outros.
- 350€
- Possibilidade de pagamento faseado
