Bem-vindo à nossa formação sobre Técnicas de vendas e gestão comercial, uma oportunidade fundamental para aprimorar as suas competências em vendas e liderança de equipes comerciais.
Destinatários: Todos os profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções comerciais e que estão envolvidos no contacto direto com o cliente nas empresas.
No final da ação os formandos deverão estar aptos a:
- Conhecer a evolução e o modelo atual de vendas;
- Reconhecer as principais etapas do processo de venda e as técnicas que deverão ser aplicadas;
- Perceber os princípios do marketing e a sua importância;
- Conhecer os diferentes tipos de clientes e identificar as suas necessidades;
- Desenvolver competências que otimizem o desempenho comercial na pré-venda, venda e pós-venda.
1. Evolução do conceito de gestão de vendas
1.1. Conceitos introdutórios
1.1.1. Comércio e a sua evolução
1.1.2. Exercer o comércio
1.1.3. A venda
1.1.4. O cenário atual das vendas
1.2. Prestar um serviço
1.2.1. Regras e princípios na prestação do serviço ao cliente
1.2.2. Qualidade do serviço
2. O gestor comercial e o processo de venda
2.1. Os intervenientes numa venda
2.2. Funções e competências de um gestor comercial
2.3. A função de um vendedor
2.4. Fatores de excelência para vender
2.5. Como fechar uma venda
2.6. Diferentes tipos de vendas
2.7. Comunicação nas vendas
2.7.1. Funções da comunicação
2.7.2. Elementos do processo de comunicação
2.7.3. Etapas do processo de comunicação
2.7.4. Barreiras à boa comunicação
2.7.5. Comunicação verbal e não verbal
2.8. Fases do ciclo de venda
3. Plano de marketing e estratégias
3.1. Introdução ao marketing
3.2. Aplicação do marketing nas vendas
3.3. Comportamento do consumidor e publicidade
3.4. Prospeção de mercado
3.4.1. Definição
3.4.2. Segmentação de mercados
3.5. Marketing-mix
4. O cliente
4.1. Tipos de cliente
4.2. Motivações e necessidades do cliente
4.3. O contacto com o cliente
4.4. Processo de decisão de compra
5. O processo de pré-venda
5.1. Planeamento e organização da venda
5.2. Definição de objetivos
6. O processo de venda
6.1. Comunicação
6.2. Negociação
6.2.1. Caraterísticas de uma negociação
6.2.2. Técnicas de negociação
6.2.3. Prós e contras na hora de negociar
7. O processo de pós-venda
7.1. Acompanhamento do cliente
7.2. Gestão de reclamações
7.3. Fidelização do cliente
Duração: 45 horas
Início: Nova edição brevemente disponível
Horário: Pós-laboral
Modalidade: Online ou Presencial
Área de certificação: 341 – Comércio
Certificado: DGERT
João Martins
- Licenciatura em Gestão de Empresas e Marketing, pela Universidade do Minho, Braga;
- Experiência profissional como Diretor de Marketing, Consultor de Empresas, Diretor Comercial, entre outros;
- Atualmente exerce atividade como formador nas áreas de Técnicas de Vendas e Negociação; Vendas em Contexto de Internacionalização; Marketing e Comércio Internacional; Comunicação, Liderança e Trabalho em Equipa; Motivação e Liderança; Relacionamento Interpessoal; Organização Pessoal e Gestão do Tempo; Atendimento e Relação com os Clientes; Gestão de Equipas; Gestão de Conflitos; Gestão Estratégica; Teamwork, entre outros.
Possibilidade de pagamento faseado
