Bem-vindo à nossa formação em Secretariado clínico, onde mergulhamos nos conhecimentos essenciais para garantir a eficácia nas atividades relacionadas ao secretariado em ambientes de saúde. Esta jornada é dedicada a todos os profissionais que procuram destacar-se no apoio crucial prestado em clínicas, hospitais, centros de saúde, laboratórios médicos, instituições de ensino na área da saúde, entre outros.
Destinatários: Todos os profissionais que pretendam assegurar as atividades relacionadas com o secretariado clínico em clínicas, hospitais, centros de saúde, laboratórios médicos, instituições de ensino na área da saúde, entre outros.
No final da ação os formandos deverão estar aptos a:
- Conhecer o Sistema Nacional de Saúde;
- Atuar com ética e agir em conformidade com os direitos e deveres das partes, garantindo a confidencialidade de toda a informação relativa aos utentes;
- Definir e situar a função do secretariado a nível de tarefas e perfil;
- Dominar a terminologia médica necessária ao desempenho das funções;
- Aplicar as técnicas de secretariado e de gestão de processos clínicos;
- Compreender a importância do atendimento no contexto de saúde;
- Utilizar as competências chave na comunicação oral e na escrita profissional;
- Demonstrar competências de organização e gestão do tempo.
1. Conceitos de medicina geral, terminologia e vocabulário médico
1.1. Contextualização histórica
1.2. Definição e objetivos do SNS
1.3. Avaliação do Sistema Nacional de Saúde
2. Ética e deontologia aplicada aos contextos de saúde
2.1. Ética Vs Deontologia
2.2. Código de conduta
2.3. A importância da ética e da deontologia na saúde
2.4. Sigilo profissional: noção de sigilo, violação do segredo, punições, sanções
3. O secretariado / assistente de gestão
3.1. Enquadramento da função do secretariado
3.2. Mitos da profissão
3.3. Perfil profissional desejado
3.4. Responsabilidades e recomendações para um secretário
4. Conceitos de medicina geral, terminologia e vocabulário médico
4.1. Terminologia médica: compreensão e redação
4.2. Formação da terminologia científica
4.3. Terminologia em exames médicos
5. Gestão da informação do secretariado clínico
5.1. A informação recebida
5.2. Receção, registo, classificação e encaminhamento
5.3. Tratamento, envio e arquivo
6. A importância da comunicação no secretariado
6.1. A importância da comunicação nas relações interpessoais
6.2. Como melhorar o processo da comunicação no trabalho
6.3. A qualidade do atendimento
6.4. Compreender exigências e expectativas dos clientes
6.5. Gestão de reclamações
7. Atendimento telefónico
7.1. A qualidade do atendimento telefónico
7.2. Comportamentos a adotar
7.2.1. Receção da chamada
7.2.2. Durante a chamada
7.2.3. Interrupção da chamada
7.2.4. Transmissão da chamada
7.2.5. Fecho da chamada
8. Comunicação escrita
8.1. Situações profissionais que recorrem à escrita: os diferentes tipos de texto
8.2. Princípios de coesão, clareza, coerência e concisão exigidos ao texto profissional
8.3. Otimização da apresentação, considerando as normas portuguesas
9. Organização e gestão do tempo
9.1. Princípios e leis da gestão do tempo
9.2. Desperdiçadores de tempo
9.3. Sintomas da má gestão do tempo
9.4. Como gerir melhor o seu tempo
Duração: 39 horas + 120 horas estágio (opcional)
Início: nova edição brevemente disponível
Horário: pós laboral
Modalidade: Online
Área de certificação: 346 – Secretariado e trabalho administrativo
Certificado: DGERT
Olga Arriscado
- Mestrado em Enfermagem de Saúde Infantil e Pediatria, pela Escola Superior de Enfermagem do Porto;
- Licenciatura em Enfermagem;
- Curso de Enfermagem Geral;
- PÓS -Graduação em Enfermagem de Saúde Infantil e Pediatria;
- Formação em Higiene, Segurança e Saúde no trabalho -Enquadramento da Qualidade; Higiene Saúde e Segurança; Resíduos Hospitalares; Controlo da Infeção; Manuseamento de Cargas; Plano de Emergência; Incêndios;
- Atualmente exerce atividade como Enfermeira e formadora nas áreas de Enfermagem.
Vera Vala
- Licenciatura em Relações Humanas e Comunicação Organizacional, pela Escola Superior de Educação do Instituto Politécnico de Leiria;
- A frequentar Mestrado em Administração Pública;
- Curso de Assistente de Secretariado / Administrativo;
- Curso de Especialização em Gestão de Recursos Humanos;
- Curso de Formação Profissional de Assistente de Contabilidade;
- Experiência profissional como Técnica Administrativa, de Secretariado e de Contabilidade;
- Atualmente exerce atividade como Assistente Técnica nos Serviços Municipalizados de Leiria e formadora nas áreas de Comunicação, Comportamento Organizacional, Administração, Atendimento, entre outros.
Célia Silva
- Licenciatura e Mestrado em Psicologia da Educação e Intervenção Comunitária, pela Universidade Fernando Pessoa;
- Pós-graduação em Recursos Humanos, pela Universidade Fernando Pessoa;
- Atualmente exerce funções como responsável do departamento de Talent Acquisition na TRANSCOM, Bombeira Voluntária nos Bombeiros Voluntários de Famalicão e atividade como formadora na área de Recursos Humanos, Psicologia e Primeiros Socorros.
- Valor da formação sem estágio: 305€
- Valor da formação com estágio: 420€
Possibilidade de pagamento faseado