Todos os profissionais que pretendam assegurar as atividades relacionadas com o secretariado clínico em clínicas, hospitais, centros de saúde, laboratórios médicos, instituições de ensino na área da saúde, entre outros.
No final da ação os formandos deverão estar aptos a:
- Conhecer o Sistema Nacional de Saúde;
- Atuar com ética e agir em conformidade com os direitos e deveres das partes, garantindo a confidencialidade de toda a informação relativa aos utentes;
- Definir e situar a função do secretariado a nível de tarefas e perfil;
- Dominar a terminologia médica necessária ao desempenho das funções;
- Aplicar as técnicas de secretariado e de gestão de processos clínicos;
- Compreender a importância do atendimento no contexto de saúde;
- Utilizar as competências chave na comunicação oral e na escrita profissional;
- Demonstrar competências de organização e gestão do tempo.
1. Conceitos de medicina geral, terminologia e vocabulário médico
1.1. Contextualização histórica
1.2. Definição e objetivos do SNS
1.3. Avaliação do Sistema Nacional de Saúde
2. Ética e deontologia aplicada aos contextos de saúde
2.1. Ética Vs Deontologia
2.2. Código de conduta
2.3. A importância da ética e da deontologia na saúde
2.4. Sigilo profissional: noção de sigilo, violação do segredo, punições, sanções
3. O secretariado / assistente de gestão
3.1. Enquadramento da função do secretariado
3.2. Mitos da profissão
3.3. Perfil profissional desejado
3.4. Responsabilidades e recomendações para um secretário
4. Conceitos de medicina geral, terminologia e vocabulário médico
4.1. Terminologia médica: compreensão e redação
4.2. Formação da terminologia científica
4.3. Terminologia em exames médicos
5. Gestão da informação do secretariado clínico
5.1. A informação recebida
5.2. Receção, registo, classificação e encaminhamento
5.3. Tratamento, envio e arquivo
6. A importância da comunicação no secretariado
6.1. A importância da comunicação nas relações interpessoais
6.2. Como melhorar o processo da comunicação no trabalho
6.3. A qualidade do atendimento
6.4. Compreender exigências e expectativas dos clientes
6.5. Gestão de reclamações
7. Atendimento telefónico
7.1. A qualidade do atendimento telefónico
7.2. Comportamentos a adotar
7.2.1. Receção da chamada
7.2.2. Durante a chamada
7.2.3. Interrupção da chamada
7.2.4. Transmissão da chamada
7.2.5. Fecho da chamada
8. Comunicação escrita
8.1. Situações profissionais que recorrem à escrita: os diferentes tipos de texto
8.2. Princípios de coesão, clareza, coerência e concisão exigidos ao texto profissional
8.3. Otimização da apresentação, considerando as normas portuguesas
9. Organização e gestão do tempo
9.1. Princípios e leis da gestão do tempo
9.2. Desperdiçadores de tempo
9.3. Sintomas da má gestão do tempo
9.4. Como gerir melhor o seu tempo
- 113 horas
- 33 horas em sala + 80 horas estágio (opcional)
346 - Secretariado e trabalho administrativo
Informação brevemente disponível
- Inicio: 17 de janeiro de 2024
- Fim: 27 de março de 2024
- Quartas - feiras das 19h às 22h
- Valor da formação com estágio: 380€
- Valor da formação sem estágio: 290€
- Facilidades de pagamento
