Bem-vindo à nossa formação A habilidade de comunicar com o público, uma oportunidade crucial para aprimorar as suas técnicas em comunicação.
Destinatários:
Profissionais na área de comércio que pretendam capacitar-se ao nível da comunicação;
Líderes, gestores, profissionais de vendas e marketing, profissionais de atendimento ao cliente e todos os que pretendam alargar as suas competências neste âmbito.
No final da ação os formandos deverão estar aptos a:
- Conhecer o perfil do profissional que comunica com o público;
- Dominar os tipos de comunicação e as barreiras existentes;
- Desenvolver habilidade de comunicação;
- Saber os facilitadores da comunicação;
- Dominar as técnicas;
- Entender a importância da dicção;
- Perceber o valor da voz e do discurso oral e os seus elementos constituintes;
- Reconhecer a importância da postura corporal;
- Aplicar o protocolo e etiqueta da expressão corporal;
- Aprimorar as apresentações em público.
1. O profissional que se relaciona com o público
1.1. Enquadramento histórico
1.2. A relação com o público
1.3. O perfil do profissional
2. A importância da comunicação
2.1. O processo de comunicação
2.2. Tipos de comunicação
2.3. Barreiras da comunicação
3. Técnicas de comunicação com o público
3.1. Habilidade de comunicar
3.2. Fatores facilitadores da comunicação
3.3. Técnicas de comunicação
3.4. Perguntas no processo de comunicação
3.5. A escuta ativa
4. Importância da direção
4.1. Cuidados a ter com a dicção
4.3. Tipos de exercícios práticos
5. O valor da voz e do discurso oral
5.1. A importância da Voz
5.2. A importância do Discurso Oral
5.3. O cansaço da Voz
5.4. Elementos de apoio à oralidade
6. A expressão corporal
6.1. Elementos da expressão corporal
6.2. Importância do sorriso e o papel das mãos e dos gestos
6.3. Protocolo e etiqueta da expressão corporal
7. Preparação para a apresentação
7.1. Recursos para uma boa apresentação
7.2. Técnicas de apresentação
7.3. A eficiência da apresentação
7.4. Treino de apresentação
O profissional que se relaciona com o público
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Duração: 30 horas
Início: nova edição brevemente disponível
Horário: pós laboral
Modalidade: Online
Área de certificação: 341 - Comércio
Certificado: DGERT
Vera Vala
- Licenciatura em Relações Humanas e Comunicação Organizacional, pela Escola Superior de Educação do Instituto Politécnico de Leiria;
- A frequentar Mestrado em Administração Pública;
- Curso de Assistente de Secretariado / Administrativo;
- Curso de Especialização em Gestão de Recursos Humanos;
- Curso de Formação Profissional de Assistente de Contabilidade;
- Experiência profissional como Técnica Administrativa, de Secretariado e de Contabilidade;
- Atualmente exerce atividade como Assistente Técnica nos Serviços Municipalizados de Leiria e formadora nas áreas de Comunicação, Comportamento Organizacional, Administração, Atendimento, entre outros.
Possibilidade de pagamento faseado